Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica GOBI, operada por Empreid SRL, disponible en https://gobi.com.ar y en los subdominios o instancias habilitadas para cada Cliente.

GOBI es una plataforma SaaS multitenant de gestión de reclamos y soporte digital, destinada a proveedores de servicios privados — ISPs, cooperativas, utilities y empresas de infraestructura — y a entidades públicas que modernizan su atención omnicanal. Al acceder al panel administrativo, utilizar las funcionalidades de la plataforma o interactuar con un canal de WhatsApp administrado por un Cliente a través de GOBI, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe cesar el uso del servicio.

Empreid SRL (GOBI) actúa como Procesador de Datos respecto de la información personal tratada en nombre de cada Cliente, en estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales de la República Argentina (Ley N.º 25.326) y del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando corresponda. La plataforma garantiza el aislamiento de datos mediante bases de datos dedicadas por cada Cliente/tenant, facilitando el cumplimiento normativo de organismos públicos y empresas de servicios privados.

Estos Términos vinculan a las siguientes categorías de usuarios:

• Usuarios internos del Cliente: empleados, contratistas o representantes autorizados por la Organización Contratante para acceder al panel de administración, gestionar casos o tickets, configurar flujos del bot y administrar usuarios internos. Deben contar con credenciales personales e intransferibles.
• Usuarios Finales: personas que interactúan con el canal de WhatsApp del Cliente para realizar consultas, reclamos, reportes de incidentes o trámites. Este término abarca — según el giro del Cliente — a abonados y clientes de proveedores de servicios privados (por ejemplo, usuarios de un ISP o cooperativa), así como a ciudadanos, residentes o usuarios de servicios de entidades públicas. El uso del canal implica aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad.
• Administradores de plataforma: personal autorizado de GOBI o del Cliente con permisos elevados sobre configuración, facturación o soporte técnico.

El Cliente es responsable de informar a sus Usuarios Finales sobre la existencia de estos Términos y de obtener, cuando corresponda, las autorizaciones legales para operar el canal de atención y las bases de legitimación del tratamiento de datos personales.

El canal de WhatsApp y la plataforma GOBI deben utilizarse para fines vinculados a la atención, gestión de reclamos, soporte postventa y comunicación autorizada por el Cliente con sus Usuarios Finales — ya sea en contextos de prestación de servicios privados (ISPs, cooperativas, utilities) o de atención y modernización digital de entidades públicas.

Queda estrictamente prohibido:

• Enviar spam masivo, cadenas, publicidad no solicitada, propaganda política o comercial abusiva, o mensajes masivos ajenos al alcance del servicio contratado.
• Acosar, amenazar, discriminar o hostigar a Usuarios Finales, operadores o terceros.
• Difundir contenido ilícito, difamatorio, obsceno, violento o que vulnere derechos de terceros.
• Utilizar el canal para fines no autorizados por el Cliente o en violación de las políticas de Meta y de la legislación aplicable.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, cuentas de otros usuarios o infraestructura de GOBI (hacking, ingeniería social, scraping no permitido).
• Eludir límites técnicos, cuotas de mensajería o controles de seguridad de la plataforma o de Meta.
• Suplantar la identidad del Cliente, de GOBI o de otros usuarios.

GOBI y el Cliente se reservan el derecho de suspender o restringir el acceso ante incumplimientos, fraudes o riesgos para la seguridad, sin perjuicio de acciones legales.

• Software y plataforma (SaaS): el código fuente, diseño, marcas, documentación, flujos preconfigurados, paneles y demás elementos de GOBI son propiedad exclusiva de Empreid SRL o de sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras mantenga vigente el contrato de servicios.
• Datos del Cliente: la base de datos de tickets, casos, mensajes, archivos adjuntos, interacciones de Usuarios Finales y métricas operativas generadas en el ámbito de cada instancia es propiedad exclusiva del Cliente, quien actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller). GOBI actúa como Procesador de Datos (Data Processor) y no reclama titularidad sobre dichos datos, salvo datos agregados y anonimizados para mejora del servicio. Cada instancia opera sobre una base de datos dedicada e independiente, con aislamiento absoluto respecto de otros Clientes.
• Contenido del Usuario Final: el Usuario Final conserva los derechos sobre el contenido que envía; al utilizar el canal, otorga al Cliente (y a GOBI como procesador) una licencia limitada para tratar ese contenido con la finalidad de prestar el servicio solicitado.

GOBI, en calidad de Procesador de Datos, se compromete a tratar la información personal únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, a implementar medidas de seguridad acordes a la Ley N.º 25.326 y al GDPR, y a no acceder, utilizar ni divulgar los datos de un tenant fuera del ámbito estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado.

La arquitectura de GOBI está diseñada para organizaciones que requieren altos estándares de protección de datos personales — municipios y organismos públicos sujetos a la Ley N.º 25.326, así como ISPs, cooperativas y empresas de servicios que gestionan información de abonados y clientes.

• Rol de Procesador de Datos: GOBI no determina las finalidades ni los medios del tratamiento; actúa por cuenta del Cliente (Responsable del Tratamiento) y dentro de los límites del contrato de servicios o acuerdo de procesamiento de datos (DPA).
• Ley N.º 25.326 (Argentina): cumplimiento de principios de licitud, calidad, finalidad, seguridad y confidencialidad; asistencia al Cliente en el ejercicio de derechos ARCO y en las obligaciones ante la AAIP.
• GDPR (Unión Europea): cuando resulte aplicable, se adoptan medidas alineadas con el artículo 28 (encargado del tratamiento), notificación de violaciones de seguridad y cláusulas contractuales estándar para transferencias internacionales.
• Bases de datos dedicadas por tenant: cada Cliente opera sobre infraestructura de datos independiente, garantizando aislamiento absoluto entre entidades públicas, proveedores privados y demás organizaciones contratantes.

GOBI procura mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpidaal 100 %. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", dentro de los estándares razonables de la industria SaaS empresarial.

GOBI no será responsable por interrupciones, demoras o fallas derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación:

• Caídas, mantenimiento o cambios en los servicios de Meta / WhatsApp a nivel global o regional.
• Incidentes en proveedores de infraestructura cloud (por ejemplo, Supabase, Vercel u otros subprocesadores).
• Fallos de red, energía, telecomunicaciones o equipos del usuario o del Cliente.
• Fuerza mayor, actos de autoridad, conflictos laborales o desastres naturales.
• Configuraciones erróneas realizadas por el Cliente o terceros autorizados.

En la máxima medida permitida por la ley argentina, GOBI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a su dolo o culpa grave, ni por decisiones operativas del Cliente basadas en información del sistema.

Los niveles de servicio específicos (tiempos de respuesta de soporte, créditos por downtime, etc.), si existieren, se detallan en el contrato comercial entre GOBI y el Cliente y prevalecen sobre esta cláusula genérica.

Los usuarios internos del Cliente son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. GOBI podrá aplicar políticas de contraseñas, autenticación y auditoría conforme a buenas prácticas de seguridad.

El soporte técnico a organizaciones se presta por los canales acordados con el Cliente. Los Usuarios Finales deben canalizar consultas operativas a través del bot o los medios oficiales del Cliente, no a través de cuentas personales de desarrolladores.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluida la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de datos personales que resulten aplicables en otras jurisdicciones, como el GDPR.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de San Juan, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo disposición legal irrenunciable en contrario.

Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás conservarán plena vigencia. La versión actual de estos Términos está disponible en https://gobi.com.ar/terminos.

Consultas sobre estos Términos, soporte corporativo o solicitudes relacionadas con la plataforma: admin@empreid.com

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